Pravila dostave
POLITIKA DOSTAVE
Jojo Land | jojo-land.com
Posljednje ažuriranje: 23. rujna 2026.
1. Opće informacije
Dobro došli u Jojo Land!
Svaki naš proizvod izrađujemo s posebnom pažnjom kako bi do vas stigao upravo onakav kakvim ste ga zamislili.
Ovom Politikom dostave informiramo vas o načinu obrade narudžbi, vremenu izrade proizvoda, dostupnim načinima dostave, troškovima dostave i ostalim važnim informacijama povezanima s isporukom naših proizvoda.
Ova Politika dostave primjenjuje se na sve narudžbe izvršene putem internetske trgovine jojo-land.com.
2. Područja dostave
Jojo Land dostavlja proizvode na područje:
- Bosne i Hercegovine
- Hrvatske
- Ostalih država Europske unije
Dostupnost pojedinih načina dostave može se razlikovati ovisno o državi, adresi primatelja i mogućnostima dostavnih službi.
Ako dostava na određenu adresu nije dostupna, kontaktirat ćemo kupca radi dogovora o mogućem alternativnom načinu isporuke.
3. Dostavne službe
Za isporuku naših proizvoda koristimo sljedeće dostavne službe:
Hrvatska pošta
Dostava na adresu primatelja i druge dostupne mogućnosti preuzimanja, ovisno o području dostave.
GLS
Kurirska dostava na adresu primatelja ili druge dostupne lokacije za preuzimanje pošiljaka.
BOX NOW
Dostava putem dostupnih paketomata, uz mogućnost preuzimanja pošiljke u skladu s uvjetima dostavne službe.
Dostupne mogućnosti dostave prikazuju se prilikom naručivanja ili se dogovaraju s kupcem prije potvrde narudžbe.
Jojo Land zadržava pravo odabira odgovarajuće dostavne službe prema odredištu, veličini pošiljke i dostupnosti usluge, uz poštovanje dogovorenih uvjeta dostave.
4. Vrijeme izrade proizvoda
Većina Jojo Land proizvoda izrađuje se posebno za vas, prema odabranom motivu, imenu, boji, fotografiji ili drugim detaljima personalizacije.
Zbog toga je potrebno razlikovati vrijeme izrade proizvoda od vremena dostave.
Vrijeme izrade može ovisiti o:
- Vrsti naručenog proizvoda.
- Odabranim mogućnostima personalizacije.
- Složenosti izrade.
- Broju proizvoda u narudžbi.
- Trenutačnom broju zaprimljenih narudžbi.
Ako je uz proizvod navedeno predviđeno vrijeme izrade, ono se odnosi na pripremu i izradu proizvoda prije predaje dostavnoj službi, osim ako je izričito navedeno drukčije.
U slučaju nepredviđenog produljenja vremena izrade obavijestit ćemo kupca i dogovoriti daljnje postupanje.
5. Vrijeme dostave
Nakon završetka izrade i pripreme narudžbe, proizvod predajemo odabranoj dostavnoj službi.
Vrijeme dostave ovisi o državi primatelja, dostavnoj službi, dostupnosti prijevoza i eventualnim carinskim postupcima.
Na vrijeme isporuke mogu utjecati državni praznici, neradni dani, vremenski uvjeti i povećano opterećenje dostavnih službi.
Predviđeni rok dostave priopćava se kupcu tijekom naručivanja ili u naknadnoj komunikaciji prije potvrde narudžbe.
Ugovorene rokove isporuke poštujemo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
Ako nije ugovoren poseban rok, narudžbu ćemo isporučiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako primjenjivi propisi određuju drukčije.
6. Troškovi dostave
Trošak dostave ovisi o:
- Državi i adresi primatelja.
- Odabranoj dostavnoj službi.
- Veličini i težini pošiljke.
- Dostupnom načinu isporuke.
Trošak dostave prikazuje se prilikom naručivanja ili se kupcu priopćava prije potvrde narudžbe.
Ako za određenu narudžbu vrijedi besplatna dostava, ta će pogodnost biti jasno naznačena.
Eventualne dodatne troškove koji su nam poznati i koji utječu na ukupnu cijenu narudžbe kupcu ćemo priopćiti prije potvrde kupnje.
7. Načini plaćanja
Jojo Land omogućuje sljedeće načine plaćanja:
Plaćanje pouzećem
Kupac plaća narudžbu prilikom preuzimanja pošiljke, kada je ta mogućnost dostupna za odabranu državu i dostavnu službu.
Bankovna uplata
Kupac izvršava uplatu prema dostavljenim podacima za plaćanje.
Kod plaćanja bankovnom uplatom obrada i izrada narudžbe mogu započeti nakon evidentiranja uplate, o čemu kupac dobiva odgovarajuću informaciju.
Dostupnost pojedinog načina plaćanja ovisi o državi primatelja i uvjetima dostavne službe.
8. Potvrda i praćenje pošiljke
Nakon zaprimanja narudžbe kupac dobiva potvrdu putem e-maila ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala.
Kada narudžba bude izrađena i predana dostavnoj službi, kupac može dobiti obavijest o otpremi pošiljke.
Ako dostavna služba omogućuje praćenje pošiljke, kupcu se može dostaviti broj za praćenje ili odgovarajuća poveznica.
Za dodatne informacije o statusu narudžbe možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
9. Dostava putem BOX NOW paketomata
Ako je za vašu narudžbu dostupna dostava putem BOX NOW paketomata, prilikom naručivanja možete odabrati ponuđenu lokaciju za preuzimanje.
Nakon što pošiljka stigne u odabrani paketomat, dostavna služba šalje obavijest s informacijama potrebnima za preuzimanje.
Pošiljku je potrebno preuzeti unutar roka koji odredi dostavna služba.
Ako pošiljka ne bude preuzeta u predviđenom roku, primjenjuju se odgovarajuća pravila dostavne službe za nepreuzete pošiljke.
Ako zbog nepreuzimanja nastanu dodatni troškovi ponovne dostave, o njima ćemo obavijestiti kupca prije dogovaranja nove isporuke.
10. Dostava u Europsku uniju i carinski postupci
Jojo Land omogućuje dostavu proizvoda kupcima u Hrvatskoj i ostalim državama Europske unije.
Budući da se proizvodi mogu slati iz Bosne i Hercegovine, određene pošiljke mogu podlijegati carinskim postupcima, uvoznom PDV-u, carinskim pristojbama ili drugim zakonom propisanim davanjima.
Primjena i iznos takvih davanja ovise o državi odredišta, vrijednosti i vrsti pošiljke te važećim propisima.
Informacije o tome jesu li uvozni troškovi uključeni u cijenu narudžbe ili se naplaćuju zasebno kupcu priopćavaju se prije potvrde kupnje.
Ako se određeni uvozni troškovi ne mogu unaprijed točno izračunati, kupac će biti obaviješten o mogućnosti njihova nastanka i načinu njihove naplate, u skladu s primjenjivim propisima.
Za dodatne informacije o dostavi u određenu državu možete nas kontaktirati prije naručivanja.
11. Točnost podataka za dostavu
Kupac je odgovoran za unos točnih i potpunih podataka potrebnih za dostavu.
To uključuje:
- Ime i prezime primatelja.
- Točnu adresu dostave.
- Poštanski broj i mjesto.
- Državu primatelja.
- Broj telefona.
- E-mail adresu.
Molimo vas da prije potvrde narudžbe pažljivo provjerite unesene podatke.
Ako primijetite pogrešku u adresi ili drugim podacima za dostavu, kontaktirajte nas što prije putem e-mail adrese jojoland.info@gmail.com.
Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi mogućnost izmjene adrese može biti ograničena.
Ako zbog netočnih podataka koje je dostavio kupac nastanu dodatni troškovi ponovne dostave, o njima ćemo obavijestiti kupca prije organizacije nove isporuke.
12. Neuspješna dostava i nepreuzete pošiljke
Ako dostava ne uspije zbog odsutnosti primatelja, netočne adrese ili drugih okolnosti, dostavna služba može pokušati ponovno izvršiti isporuku ili omogućiti preuzimanje pošiljke na drugoj dostupnoj lokaciji.
Kupac je dužan postupati u skladu s dostavljenim informacijama o preuzimanju.
Ako pošiljka bude vraćena Jojo Landu zbog nepreuzimanja, kontaktirat ćemo kupca radi dogovora o daljnjem postupanju.
Eventualni dodatni troškovi ponovne dostave dogovaraju se s kupcem prije slanja.
Neopravdano odbijanje preuzimanja personaliziranog proizvoda ne predstavlja automatski ostvarivanje prava na odustajanje od kupnje.
Navedeno ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju nedostatka proizvoda, zakašnjele isporuke ili drugih opravdanih razloga za raskid ugovora.
13. Oštećenje proizvoda tijekom dostave
Svaki Jojo Land proizvod pažljivo pripremamo i pakiramo kako bismo smanjili mogućnost oštećenja tijekom transporta.
Ako primijetite da je pošiljka oštećena, preporučujemo da fotografirate vanjsko pakiranje prije otvaranja.
Ako je oštećen i sam proizvod, kontaktirajte nas što prije putem e-mail adrese:
Molimo vas da, ako je moguće, dostavite:
- Broj narudžbe.
- Fotografiju vanjskog pakiranja.
- Fotografiju oštećenog proizvoda.
- Kratak opis problema.
Razmotrit ćemo vaš zahtjev i postupiti u skladu s primjenjivim zakonskim pravima, uključujući odgovarajući popravak, zamjenu ili povrat novca kada su za to ispunjeni uvjeti.
Za pošiljke koje dostavljamo putem naših ugovorenih dostavnih službi odgovornost za rizik gubitka ili oštećenja tijekom prijevoza uređuje se primjenjivim propisima i ne prenosi se na kupca samom predajom pošiljke dostavnoj službi.
14. Izgubljene pošiljke
Ako vaša pošiljka nije isporučena u predviđenom roku ili praćenje pokazuje neuobičajeno dugo zadržavanje, molimo vas da nas kontaktirate.
Provjerit ćemo status pošiljke s dostavnom službom i poduzeti odgovarajuće korake za rješavanje problema.
Ako se utvrdi da je pošiljka izgubljena tijekom dostave za koju smo odgovorni, kupcu ćemo omogućiti odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom, uključujući ponovnu izradu i slanje proizvoda ili povrat novca, kada su za to ispunjeni uvjeti.
15. Posebne napomene za personalizirane proizvode
Budući da se većina Jojo Land proizvoda izrađuje prema individualnim željama kupca, preporučujemo pravodobno naručivanje, osobito ako proizvod kupujete kao poklon za rođendan, krštenje, pričest ili drugu posebnu prigodu.
Ako vam je proizvod potreban do određenog datuma, molimo vas da nam to naglasite prije potvrde narudžbe.
Nastojat ćemo pronaći odgovarajuće rješenje u skladu s mogućnostima izrade i dostave.
Poseban rok isporuke smatra se dogovorenim kada ga izričito potvrdimo.
16. Kontakt
Za sva pitanja povezana s dostavom, statusom narudžbe ili isporukom proizvoda slobodno nam se obratite.
JOJO LAND
Obrt Jojo Land
Ulica Majke Terezije, Puringaj bb
Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina
E-mail: jojoland.info@gmail.com
Web-stranica: www.jojo-land.com