Pravila zaštite privatnosti

Politika privatnosti

1. Opće informacije

Dobro došli u Jojo Land!

Vaša privatnost nam je važna. Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo, s kim ih dijelimo i koja prava imate u vezi sa zaštitom svojih osobnih podataka.

Jojo Land obrađuje osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH”, broj 12/25) te Općom uredbom o zaštiti podataka Europske unije (GDPR), kada je primjenjiva.

Ova Politika privatnosti odnosi se na internetsku trgovinu jojo-land.com, naručivanje proizvoda te komunikaciju putem e-maila i naših društvenih mreža.

Podaci o voditelju obrade:

Naziv: Obrt Jojo Land

Adresa: Ulica Majke Terezije, Puringaj bb, Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina

E-mail: jojoland.info@gmail.com

Web-stranica: jojo-land.com

Za sva pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Koje osobne podatke prikupljamo?

Prilikom korištenja naše internetske trgovine, naručivanja proizvoda ili komunikacije s nama možemo prikupljati sljedeće podatke:

• Ime i prezime kupca.
• Adresu za dostavu i naplatu.
• Broj telefona i e-mail adresu.
• Podatke o naručenim proizvodima.
• Podatke potrebne za personalizaciju proizvoda, poput imena djeteta, datuma rođenja ili drugih informacija koje nam dobrovoljno dostavite.
• Fotografije koje učitate radi izrade personaliziranih proizvoda.
• Podatke o odabranom načinu plaćanja i statusu narudžbe.
• Informacije koje nam dostavite putem kontaktnih obrazaca, e-maila ili društvenih mreža.
• Tehničke podatke, uključujući IP adresu, vrstu uređaja, internetski preglednik i podatke o korištenju naše stranice.

Prikupljamo samo podatke koji su potrebni za pružanje naših usluga i ispunjavanje odgovarajućih poslovnih i zakonskih obveza.

3. Kako koristimo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

Obrada i izvršavanje narudžbi

Kako bismo mogli zaprimiti narudžbu, izraditi personalizirani proizvod, potvrditi plaćanje i organizirati dostavu.

Personalizacija proizvoda

Podatke poput imena, datuma rođenja, fotografija i drugih informacija koje dostavite koristimo za izradu proizvoda prema vašim željama.

Komunikacija s kupcima

Kako bismo odgovorili na upite, pružili informacije o narudžbama, dostavi, reklamacijama i drugim pitanjima povezanima s našim proizvodima.

Ispunjavanje zakonskih obveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza.

Poboljšanje internetske trgovine

Analiziramo način korištenja naše stranice kako bismo unaprijedili njezinu funkcionalnost, sigurnost i korisničko iskustvo.

Marketing i promocija

Uz odgovarajuću privolu možemo vam slati informacije o novim proizvodima, posebnim ponudama, pogodnostima i drugim novostima iz Jojo Landa.

Od primanja promotivnih poruka možete odustati u bilo kojem trenutku.

4. Pravna osnova obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo na temelju:

• Izvršavanja ugovora, odnosno obrade i ispunjavanja vaše narudžbe.
• Ispunjavanja zakonskih obveza.
• Vaše privole, kada je potrebna, primjerice za slanje promotivnih poruka, korištenje neobaveznih kolačića ili objavljivanje fotografija.
• Naših legitimnih interesa, poput zaštite poslovanja, sprječavanja zlouporaba i osiguravanja funkcionalnosti internetske trgovine, kada nad tim interesima ne prevladavaju vaša prava i slobode.

Davanje osobnih podataka potrebnih za izvršavanje narudžbe nužno je kako bismo vam mogli izraditi i dostaviti naručeni proizvod.

Davanje privole za marketing nije uvjet za kupnju naših proizvoda.

5. Personalizirani proizvodi i fotografije

Jojo Land izrađuje personalizirane proizvode koji mogu sadržavati imena djece, datume rođenja, fotografije i druge osobne podatke.

Fotografije i podatke koje nam dostavite koristimo za izradu naručenog proizvoda i povezanu komunikaciju.

Fotografije koje učitate ne koristimo za druge svrhe bez odgovarajuće pravne osnove.

Ako fotografije sadržavaju djecu, potrebno je da ih dostavlja roditelj, zakonski skrbnik ili druga osoba koja ima odgovarajuće ovlaštenje.

Posebnu pažnju posvećujemo zaštiti osobnih podataka djece.

6. Objavljivanje fotografija na društvenim mrežama

Na našim društvenim mrežama povremeno objavljujemo fotografije personaliziranih proizvoda i fotografije koje nam dostave zadovoljni kupci.

Fotografije kupaca i njihove djece objavljujemo isključivo uz odgovarajuće odobrenje.

Privola za objavljivanje fotografija dobrovoljna je i nije uvjet za kupnju proizvoda.

Kupac može zatražiti uklanjanje fotografije koju smo objavili na našim profilima slanjem zahtjeva na jojoland.info@gmail.com.

Po zaprimanju zahtjeva poduzet ćemo odgovarajuće mjere za uklanjanje fotografije s kanala kojima upravljamo, u skladu s primjenjivim propisima.

7. Plaćanje i dostava

Jojo Land omogućuje plaćanje pouzećem i bankovnom uplatom.

Radi obrade plaćanja možemo obrađivati podatke o iznosu narudžbe, statusu plaćanja te podatke o uplatitelju koji su sadržani u evidenciji bankovne transakcije.

Za dostavu proizvoda koristimo sljedeće dostavne službe:

• Hrvatska pošta
• GLS
• BOX NOW

Proizvode dostavljamo na područje Bosne i Hercegovine, Hrvatske i ostalih država Europske unije.

Dostavnim službama prosljeđujemo samo podatke potrebne za izvršavanje dostave, poput imena i prezimena primatelja, adrese, broja telefona i drugih informacija potrebnih za isporuku.

8. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim osobama.

Podatke možemo podijeliti s pouzdanim pružateljima usluga kada je to potrebno za funkcioniranje naše trgovine i izvršavanje narudžbi.

To uključuje:

Shopify

Platforma putem koje posluje naša internetska trgovina i putem koje se obrađuju narudžbe i podaci kupaca.

Dostavne službe

Hrvatska pošta, GLS i BOX NOW, u svrhu dostave naručenih proizvoda.

Banke i pružatelji platnih usluga

U svrhu izvršavanja plaćanja i vođenja evidencije transakcija.

Google

Koristimo Google Analytics i Google Ads radi analize posjećenosti trgovine, mjerenja učinkovitosti oglašavanja i poboljšanja korisničkog iskustva.

Meta

Koristimo Meta Pixel radi mjerenja učinkovitosti oglašavanja na Facebooku i Instagramu te, uz odgovarajuću privolu, prikazivanja relevantnih oglasa.

Podatke možemo dostaviti i nadležnim državnim tijelima kada za to postoji zakonska obveza.

9. Kolačići (Cookies)

Naša internetska trgovina koristi kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići nam omogućuju pravilno funkcioniranje stranice, pamćenje sadržaja košarice, analizu posjećenosti i poboljšanje korisničkog iskustva.

Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

Nužni kolačići

Potrebni su za osnovno funkcioniranje trgovine, obradu narudžbi i sigurnost stranice.

Analitički kolačići

Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu stranicu. U tu svrhu koristimo Google Analytics i odgovarajuće analitičke funkcionalnosti.

Marketinški kolačići

Koriste se za mjerenje učinkovitosti oglašavanja i prikazivanje relevantnih oglasa putem alata kao što su Meta Pixel i Google Ads.

Neobavezne analitičke i marketinške kolačiće koristimo uz vašu privolu, kada je ona zakonski potrebna.

Svoju privolu možete povući ili promijeniti putem postavki kolačića na našoj internetskoj stranici.

10. Međunarodni prijenos podataka

Budući da koristimo međunarodne platforme poput Shopifyja, Googlea i Mete, određeni osobni podaci mogu se obrađivati ili pohranjivati izvan Bosne i Hercegovine i Europske unije.

Takvi prijenosi podliježu primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka i odgovarajućim zakonskim zaštitnim mjerama.

Za dodatne informacije o međunarodnom prijenosu podataka možete nam se obratiti putem e-mail adrese jojoland.info@gmail.com.

11. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni.

Podatke o narudžbama i plaćanjima čuvamo tijekom razdoblja potrebnog za ispunjavanje ugovornih i zakonskih obveza.

Fotografije i druge materijale dostavljene za personalizaciju čuvamo tijekom izrade proizvoda i onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje eventualnih reklamacija ili drugih opravdanih zahtjeva.

Podatke prikupljene za marketing obrađujemo do povlačenja privole ili prestanka svrhe njihove obrade, osim ako postoji druga zakonita osnova za njihovo daljnje čuvanje.

Po isteku odgovarajućeg razdoblja osobne podatke brišemo ili anonimiziramo, osim kada je njihovo daljnje čuvanje propisano zakonom.

12. Vaša prava

U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka imate pravo:

• Zatražiti pristup svojim osobnim podacima.
• Zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Zatražiti brisanje osobnih podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
• Zatražiti ograničenje obrade.
• Uložiti prigovor na određene obrade osobnih podataka.
• Zatražiti prijenos svojih podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
• Povući prethodno danu privolu u bilo kojem trenutku.
• Podnijeti prigovor nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije njezina povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava obratite nam se putem e-mail adrese jojoland.info@gmail.com.

Na vaš zahtjev odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana od njegova zaprimanja, uz mogućnost zakonom dopuštenog produljenja u složenijim slučajevima.

13. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog otkrivanja.

Pristup osobnim podacima ograničen je na osobe kojima su ti podaci potrebni za obavljanje poslovnih zadataka.

14. Pravo na prigovor nadležnom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu.

Agencija za zaštitu osobnih podataka u Bosni i Hercegovini

Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo

Bosna i Hercegovina

E-mail: azlpinfo@azlp.ba

Osobe na koje se primjenjuje GDPR imaju i pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Europskoj uniji.

15. Izmjene Politike privatnosti

Jojo Land zadržava pravo ažuriranja ove Politike privatnosti radi usklađivanja s promjenama zakonodavstva, poslovnih procesa ili tehnologija koje koristimo.

Ažurirana verzija bit će objavljena na našoj internetskoj stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene.

Za sva pitanja povezana s privatnošću i zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti na:

jojoland.info@gmail.com

Jojo Land – napravljeno baš za tebe