Pravila refundacije
POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA
Posljednje ažuriranje: 23. rujna 2026.
1. Opće informacije
U Jojo Landu svaki proizvod izrađujemo s posebnom pažnjom kako bismo vam pružili jedinstveno iskustvo kupnje i personalizirane proizvode koji čuvaju najljepše uspomene.
Zadovoljstvo naših kupaca iznimno nam je važno. Ovom Politikom povrata i povrata novca objašnjavamo uvjete otkazivanja narudžbi, povrata proizvoda, reklamacija i povrata uplaćenih sredstava.
Ova Politika primjenjuje se na kupnje putem internetske trgovine jojo-land.com.
2. Povrat personaliziranih proizvoda
Većina proizvoda iz naše ponude izrađuje se posebno za vas, prema vašim željama i dostavljenim podacima.
Personalizirani proizvodi uključuju, između ostalog:
- LED lampe s imenom ili drugim osobnim detaljima.
- Personalizirana dekorativna slova.
- Proizvode izrađene prema dostavljenim fotografijama.
- Personalizirane okvire i uspomene.
- Poklon setove izrađene prema individualnim specifikacijama kupca.
Sukladno primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, za proizvode izrađene prema osobnim specifikacijama kupca ili jasno personalizirane proizvode ne primjenjuje se uobičajeno pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.
Stoga ne prihvaćamo povrat ispravno izrađenih personaliziranih proizvoda isključivo zbog promjene mišljenja, pogrešnog odabira kupca ili odustajanja od kupnje.
Ovo ograničenje ne utječe na vaša zakonska prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno izrađenog proizvoda.
3. Otkazivanje ili izmjena narudžbe
Ako želite otkazati ili izmijeniti narudžbu, molimo vas da nas kontaktirate što prije putem e-maila:
Ako izrada proizvoda još nije započela, nastojat ćemo omogućiti otkazivanje narudžbe ili izmjenu personalizacije.
Nakon početka izrade personaliziranog proizvoda otkazivanje ili izmjena narudžbe mogu biti ograničeni.
Svaki zahtjev razmotrit ćemo pojedinačno, vodeći računa o fazi izrade proizvoda i primjenjivim zakonskim pravima kupca.
4. Povrat proizvoda koji nisu personalizirani
Za proizvode koji nisu izrađeni prema osobnim specifikacijama kupca i na koje se ne primjenjuje zakonska iznimka od prava na odustajanje, omogućujemo povrat u roku od 15 dana od dana primitka proizvoda.
Ako želite vratiti proizvod, potrebno je u navedenom roku poslati obavijest o odustajanju od kupnje na:
Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s primjenjivim zakonskim rokovima.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Trošak povratne dostave kod odustajanja od kupnje bez postojanja nedostatka snosi kupac.
Ova odredba ne odnosi se na opravdane reklamacije zbog nedostatka proizvoda.
5. Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako vaš proizvod stigne oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenoj personalizaciji, molimo vas da nas kontaktirate što prije.
Primjeri opravdanih reklamacija uključuju:
- Proizvod oštećen tijekom dostave.
- Neispravnu LED rasvjetu.
- Pogrešno napisano ime u odnosu na potvrđenu narudžbu.
- Proizvod koji se razlikuje od dogovorenih specifikacija.
- Nedostatak koji utječe na funkcionalnost ili kvalitetu proizvoda.
U slučaju opravdane reklamacije postupit ćemo u skladu s vašim zakonskim pravima, uključujući odgovarajući popravak, zamjenu proizvoda ili povrat novca.
Kada je nedostatak posljedica naše pogreške ili kada smo za njega zakonski odgovorni, kupac ne snosi opravdane troškove otklanjanja nedostatka i potrebnog povrata proizvoda.
6. Kako podnijeti reklamaciju?
Za podnošenje reklamacije potrebno je poslati e-mail na:
Molimo vas da u poruci navedete:
- Ime i prezime kupca.
- Broj narudžbe, ako je dostupan.
- Kratak opis problema.
- Fotografiju oštećenja ili nedostatka, ako je moguće.
Ako je proizvod oštećen tijekom transporta, preporučujemo da fotografirate i vanjsko pakiranje.
Za vidljive nedostatke kupci u BiH trebaju podnijeti pisani zahtjev u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda. Za skrivene nedostatke primjenjuju se zakonski rokovi, uključujući rok od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a najkasnije dvije godine od preuzimanja proizvoda, uz posebna pravila za proizvode s jamstvom.
Za kupce iz Europske unije primjenjuju se odgovarajuća obvezna pravila o zakonskoj odgovornosti prodavatelja za neusklađenost proizvoda.
Ako osporavamo prijavljeni nedostatak, kupcima u BiH dostavit ćemo pisani odgovor u zakonskom roku od osam dana od primitka reklamacije.
7. Povrat novca
Kada kupac ostvaruje pravo na povrat novca, sredstva vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, u primjenjivom zakonskom roku.
Kod odustajanja od kupnje proizvoda na koji se primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora, povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, uz zakonom dopuštenu mogućnost zadržavanja povrata do primitka proizvoda ili dokaza o njegovu slanju, kada je primjenjivo.
Povrat novca izvršava se na način usklađen s izvornim načinom plaćanja i primjenjivim propisima.
Za narudžbe plaćene bankovnom uplatom povrat se izvršava na bankovni račun kupca.
Za narudžbe plaćene pouzećem povrat se može izvršiti bankovnom uplatom na račun koji kupac dostavi.
Ako se izvršava povrat zbog opravdane reklamacije, postupamo u skladu s primjenjivim zakonskim pravima kupca.
8. Pogrešno dostavljeni podaci za personalizaciju
Kupac je odgovoran za točnost podataka koje dostavlja prilikom narudžbe, uključujući imena, datume, tekstove i druge detalje potrebne za personalizaciju proizvoda.
Ako je proizvod izrađen točno prema podacima koje je kupac dostavio i potvrdio, pogreška u tim podacima sama po sebi ne predstavlja nedostatak proizvoda.
Ako je pogreška nastala našim propustom, kupac ima pravo na odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom.
Zato vas molimo da prije potvrde narudžbe pažljivo provjerite sve unesene podatke.
9. Povrat proizvoda iz inozemstva
Jojo Land dostavlja proizvode u Bosnu i Hercegovinu, Hrvatsku i ostale države Europske unije.
Kupci iz inozemstva mogu podnijeti zahtjev za reklamaciju ili povrat putem naše službene e-mail adrese.
Prije slanja proizvoda na povrat potrebno je kontaktirati nas kako bismo dogovorili način vraćanja i pružili potrebne upute.
Troškovi dostave kod odustajanja od kupnje bez postojanja nedostatka snose se u skladu s primjenjivim propisima i prethodno priopćenim uvjetima kupnje.
U slučaju opravdane reklamacije postupamo prema zakonskim obvezama koje se odnose na troškove povrata i otklanjanja nedostatka.
10. Kontakt
Za sva pitanja povezana s povratom proizvoda, reklamacijama ili povratom novca slobodno nam se obratite.
Jojo Land
Obrt Jojo Land
Ulica Majke Terezije, Puringaj bb
Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina
E-mail: jojoland.info@gmail.com
Web: jojo-land.com
Naš je cilj da svaki Jojo proizvod do vas stigne upravo onakav kakvim ste ga zamislili. 🤍